サービスサポート
1.サービスデスク
一本化された問い合わせ窓口のこと
2.サービスデスクの流れ
3.インシデント管理
→ インシデント ≒ 障害のこと
サービスを迅速に回復させることを目的とした管理
4.問題管理
→ 問題 = インシデントの根本原因のこと
インシデントの根本原因を究明することを目的とした管理
5.変更管理
変更要求を効率的かつ迅速に処理することを目的とした管理
→ 変更の要否を判断
6.リリース管理
変更内容を計画通りに反映させることを目的とした管理
7.構成管理
構成アイテム(CI)を正確に管理することを目的とした管理
構成アイテム=ITサービスを構成するIT資産など
問い合わせ | といあわせ | 문의 |
インシデント | incident | 인시던트, 사건 |
障害 | しょうがい | 장애, 방해물 |
迅速 | じんそく | 신속 |
且つ | かつ | 동시에, 또한 |
要否 | ようひ | 필요불필요 |
反映 | はんえい | 반영 |
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