IT패스포트(37) - 서비스 서포트

サービスサポート

　１．サービスデスク

　　一本化された問い合わせ窓口のこと

　２．サービスデスクの流れ

　３．インシデント管理

　　→　インシデント　≒　障害のこと

　　サービスを迅速に回復させることを目的とした管理

　４．問題管理

　　→　問題　＝　インシデントの根本原因のこと

　　インシデントの根本原因を究明することを目的とした管理

　５．変更管理

　　変更要求を効率的かつ迅速に処理することを目的とした管理

　　→　変更の要否を判断

　６．リリース管理

　　変更内容を計画通りに反映させることを目的とした管理

　７．構成管理

　　構成アイテム（CI）を正確に管理することを目的とした管理

　　構成アイテム＝ITサービスを構成するIT資産など

 

 

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問い合わせ	といあわせ	문의
インシデント	incident	인시던트, 사건
障害	しょうがい	장애, 방해물
迅速	じんそく	신속
且つ	かつ	동시에, 또한
要否	ようひ	필요불필요
反映	はんえい	반영